Gérer les situations difficiles de l’accueil du public [formation]

Intervenant : Formateur en communication
Objectifs

Identifier les éléments d’un conflit et éviter la surenchère
Comprendre le comportement humain et adopter la réaction appropriée dans une situation de conflit
La communication non violente (CNV) et son utilisation en gestion de conflit
Comprendre les typologies des personnalités et adapter son comportement

Public concerné
  • Élu.e.s,
  • Agents,
  • Collaborateurs de cabinet,
Contenu de la formation
  • Échanges introductifs entre participants et formateurs
  • Comprendre les mécanismes d’un comportement agressif
  • Comment désamorcer les comportements agressifs
  • Gérer son stress et ses émotions dans le cadre d’une situation conflictuelle
  • Mise en situation
Prochaine(s) date(s) planifiée(s)
Formation non planifiée à l'heure actuelle